Wie KI den Arbeitsmarkt revolutioniert: Klarna und die Auswirkungen des KI-Chatbots auf Mitarbeiter, Kosten und Ethik
Klarna, ein Vorreiter im Bereich Finanztechnologie, hat durch die Einführung eines KI-gestützten Chatbots einen tiefgreifenden Wandel in seiner Organisation ausgelöst. Der Abbau von zunächst 700 Stellen führte zu Einsparungen von etwa 40 Millionen Euro. Inzwischen beläuft sich die Zahl der entlassenen Mitarbeiter auf 1.200, mit weiteren 2.000 Arbeitsplätzen, die auf dem Prüfstand stehen. Doch die entscheidende Frage bleibt: Was bedeutet dieser Wandel für die Menschen hinter den Zahlen?
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